Con cada noviembre, el fenómeno de las compras masivas conocido como Black Friday cobra mayor relevancia, capturando la atención de numerosas empresas y plataformas de comercio digital que ofrecen promociones y descuentos impactantes. Este evento, que se lleva a cabo el último viernes de noviembre, ha evolucionado hasta extender sus ofertas varios días antes y después de su fecha oficial, culminando en el llamado Cyber Monday.
La principal diferencia entre ambos eventos, según informa la Junta, radica en su ámbito de operación: mientras que el Black Friday combina ventas en tiendas físicas y online, el Cyber Monday está restringido exclusivamente al ámbito digital. La ola de descuentos que acompaña estos días ha motivado a la Consejería de Sanidad, a través de la Dirección General de Salud Pública, a establecer nuevas directrices para que los consumidores realicen sus compras de manera consciente y segura.
Para aquellos que prefieren la comodidad de las compras online, se aconseja utilizar plataformas acreditadas con el distintivo de ‘Confianza Online’ o que formen parte del Sistema Arbitral de Consumo, lo cual garantiza una resolución rápida y eficiente ante posibles reclamaciones. También se hace hincapié en monitorear los precios, dado que en años anteriores se han presentado quejas sobre descuentos engañosos. Es fundamental que las ofertas especifiquen claramente tanto el precio rebajado como el original, y realizar un estudio previo de precios y establecimientos puede facilitar la mejor decisión de compra.
La planificación también juega un papel crucial en este periodo. Se recomienda elaborar una lista de productos necesarios para evitar compras impulsivas y ser precavido ante ofertas aparentemente irresistibles que podrían esconder productos de dudosa calidad o falsificados. Además, los consumidores deben ser conscientes de que ciertas compras realizadas en el extranjero podrían implicar aranceles adicionales por retención en aduanas.
En cuanto a la seguridad de las compras online, se subraya la importancia de verificar que los precios incluyan el IVA y que los gastos de envío estén claros, así como utilizar métodos de pago seguros. La presencia de ‘https’ en la dirección web y un candado cerrado en la barra de direcciones son indicadores de seguridad esenciales. Asimismo, resulta fundamental conocer las políticas de devolución y el derecho de desistimiento, generalmente de catorce días, y asegurarse de tener acceso a datos de contacto claros por parte del vendedor.
Para finalizar, la Dirección General de Salud Pública aconseja mantener todos los documentos de compra, como facturas y correos electrónicos, para facilitar posibles reclamaciones en el futuro.
Simultáneamente al Black Friday, la Consejería de Sanidad promueve el Green Friday, un evento que fomenta el consumo sostenible y responsable. Durante este día, se alienta a los consumidores a optar por productos que sean de marcas éticas o a abstenerse de realizar compras para minimizar el impacto ambiental asociado al consumo excesivo. Comprobar las certificaciones de responsabilidad de los productos o adquirirlos en comercios justos son prácticas recomendadas para quienes buscan reducir su huella ecológica.
Aquellos interesados en obtener más información o en gestionar consultas y reclamaciones pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las Delegaciones Provinciales de la Consejería de Sanidad en Castilla-La Mancha, y también tienen a su disposición el Teléfono del Consumidor, que ofrece atención gratuita.
