Recientemente, el Diario Oficial de Castilla-La Mancha ha publicado un decreto significativo emitido por la Consejería de Sanidad, cuyo objetivo es establecer un marco regulador para la presentación y tramitación de reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias relacionadas con el funcionamiento de las actividades y servicios de las instituciones sanitarias de la región. Este decreto servirá como marco normativo para todos los centros y servicios que dependen del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam).
La normativa, que entrará en vigor veinte días después de su publicación en el DOCM, reconoce el derecho de cualquier persona a presentar reclamaciones o quejas sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios, incluidos aquellos privados que están vinculados al Sescam. No obstante, quedan excluidas del ámbito de aplicación las reclamaciones relacionadas con servicios administrativos no sanitarios, responsabilidades patrimoniales, recursos administrativos y otras pretensiones que están sujetas a normativa específica.
Además, el decreto impone a las personas que presentan reclamaciones el deber de colaborar en su tramitación. El órgano responsable de la gestión de la reclamación puede requerir información adicional, otorgando un plazo de diez días hábiles para su suministro. La falta de colaboración podría llevar al archivo de la solicitud, lo que subraya la importancia de la cooperación durante este proceso.
Las reclamaciones podrán ser presentadas tanto por escrito electrónico como en papel, y pueden ser de carácter individual o conjunto, siempre que se identifiquen todos los implicados. Un modelo estándar de presentación estará disponible en todos los centros sanitarios dependientes del Sescam, en su registro central, así como en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
Un aspecto relevante del decreto es que la presentación de una reclamación no impide el ejercicio de otros derechos o acciones administrativas o judiciales que el usuario puede tener, ni interrumpe los plazos para su interposición. De esta manera, los afectados mantienen la posibilidad de explorar otras vías legales. Las reclamaciones y sugerencias pueden ser enviadas a través de la sede electrónica de la Junta, el sitio web del Sescam, así como en los registros designados conforme a la legislación vigente.
Este nuevo marco normativo busca mejorar la comunicación entre los usuarios del sistema sanitario de Castilla-La Mancha y las instituciones encargadas de gestionar estos servicios, promoviendo una atención más eficaz y representativa de las preocupaciones de la población.
