El Ayuntamiento de Ciudad Real ha presentado un innovador sistema de atención turística que integra pantallas interactivas de última generación y una plataforma digital impulsada por inteligencia artificial. Esta iniciativa forma parte del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD), con una inversión de 142.999 euros financiados por los fondos europeos NextGenerationEU.
Con este proyecto, Ciudad Real se posiciona como un referente del turismo inteligente en Castilla-La Mancha, ofreciendo a visitantes y residentes un servicio accesible y disponible las 24 horas del día. Según destacó la concejal de Turismo y Consumo, Cristina Galán, la iniciativa representa un avance significativo hacia la digitalización del sector, con el objetivo de proporcionar un servicio de alta calidad que responda a las necesidades del viajero actual.
El sistema ofrece atención multilingüe en castellano, inglés, francés, alemán, portugués e italiano. El asistente virtual y el chatbot pueden interactuar en diversos idiomas, identificando automáticamente la lengua del usuario y proporcionando traducción en tiempo real, incluso con soporte de voz. La información es supervisada por la Oficina de Turismo y la plataforma está diseñada para expandir su oferta lingüística según la demanda, respetando estrictamente la normativa de protección de datos.
El nuevo microsite turístico incluye un asistente virtual basado en inteligencia artificial que facilita información sobre monumentos, museos, gastronomía y eventos, además de crear itinerarios personalizados conforme a los intereses de los visitantes. También se ofrecen rutas temáticas prediseñadas, como «Ciudad Real en dos días» y «Visitas en familia», permitiendo la creación de recorridos dinámicos desde las pantallas interactivas.
Además, la plataforma utiliza herramientas de big data para analizar de forma agregada y anonimizada el comportamiento de los visitantes. Esto permitirá el diseño de campañas de fidelización, encuestas de satisfacción y la mejora continua de los contenidos.
El Ayuntamiento ya ha instalado dos pantallas interactivas: una frente a la Oficina de Turismo y otra en la entrada del Museo Elisa Cendrero. Estas pantallas funcionan de manera ininterrumpida y proporcionan acceso rápido a información turística actualizada en múltiples idiomas, mejorando la interacción con el servicio de atención turística.
El alcalde subrayó que esta herramienta busca consolidar a Ciudad Real como un destino destacado en turismo de interior, cultural, gastronómico, deportivo y de congresos. También destacó las recientes cifras de afluencia turística, señalando que tales herramientas facilitarán la experiencia de congresistas, deportistas y turistas, permitiendo a los ciudadanos descubrir la rica oferta cultural y festiva de la ciudad.
Este proyecto ha sido adjudicado a la empresa malagueña iUrban, reconocida por sus soluciones tecnológicas en el ámbito del turismo y premiada por su trabajo en inteligencia artificial. iUrban ha implementado iniciativas similares en más de 300 municipios españoles.
La presentación de este sistema coincide con el Día Mundial del Turismo, que se celebra el 27 de septiembre. Para conmemorar esta fecha, el Ayuntamiento organiza una ruta monumental gratuita por el centro histórico y participa en la feria Fercatur, donde promocionará la oferta cultural, patrimonial y gastronómica de Ciudad Real.
