En un esfuerzo por modernizar y hacer más eficiente la administración pública, el Gobierno de Castilla-La Mancha ha presentado hoy en Sevilla el ‘Espacio Ciudadano’. Se trata de una innovadora herramienta digital diseñada para facilitar la interacción de los ciudadanos con la administración, acercando una gestión más sencilla, proactiva y ágil. Este proyecto forma parte de la Ley de Simplificación, Agilización y Digitalización Administrativa de Castilla-La Mancha, vigente desde agosto del año pasado.
La directora general de Coordinación, Diana Asín, ofreció detalles sobre este avance durante su ponencia en la I Jornada Nacional de Simplificación Administrativa, un evento que reunió a representantes de todas las comunidades autónomas en la capital andaluza. Según Asín, el ‘Espacio Ciudadano’ permitirá a la ciudadanía acceder a expedientes, conocer el estado de sus trámites administrativos y recibir notificaciones y servicios personalizados. Una característica destacada de esta plataforma es su capacidad para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en información y preferencias individuales, siempre con el consentimiento del usuario.
La demanda de procesos administrativos más ágiles y comprensibles ha crecido sustancialmente entre los ciudadanos, afirmó Asín, quien subrayó la importancia de responder a esa necesidad con un modelo administrativo más eficiente. En paralelo, el ‘Espacio Ciudadano’ incluirá el ‘Canal Empresa’, un apartado dedicado a proporcionar a las empresas y emprendedores información específica sobre trámites y servicios que faciliten sus actividades económicas.
La herramienta se enmarca en una estrategia más amplia de simplificación administrativa impulsada por la ley, que también contempla la utilización avanzada de la inteligencia artificial, la automatización de procedimientos y el desarrollo de un modelo de gobernanza del dato. Además, se prevé el lanzamiento de proyectos innovadores como los ‘gemelos digitales’ y plataformas digitales orientadas a empleo y turismo.
El rediseño de los procesos administrativos es otro de los pilares centrales de esta normativa, introduciendo elementos como el sentido estimatorio de los silencios administrativos, la utilización de declaraciones responsables y la reducción de plazos. También cabe destacar la creación de Unidades Administrativas de Apoyo para abordar picos de carga de trabajo y evitar embotellamientos en los servicios.
El marco planteado se complementará con próximas regulaciones y adaptaciones, como un decreto que regulará integralmente las Entidades Colaboradoras y otro decreto ómnibus que abordará la simplificación de cerca de 300 procedimientos administrativos, consolidando así el objetivo de una administración más ágil y confiable.
Durante la jornada, otros miembros de la Dirección General de Coordinación y de la Viceconsejería de Administración Local de Castilla-La Mancha también compartieron sus aportaciones y visiones sobre este importante proceso de transformación administrativa.
