En Pozo Cañada, una pequeña localidad de la provincia, un innovador dispositivo de Telepresencia está revolucionando la interacción de los residentes con la administración local. Este avance tecnológico no solo ofrece un acceso más directo y personalizado a los servicios públicos, sino que también juega un papel crucial en combatir la brecha digital, generacional y territorial.
La diputada del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), Ana Albaladejo, junto con el alcalde Francisco García, han avalado el éxito de este dispositivo en la comunidad, especialmente en el contexto del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Este sistema de Telepresencia, que cuenta con el reconocimiento de un prestigioso premio nacional y forma parte de una estrategia de expansión provincial, ha posibilitado a los habitantes de Pozo Cañada recibir atención en temas relacionados con el consumo, resolver dudas, y gestionar bonos sociales, reclamaciones, e incluso citas previas para diversas administraciones, todo ello sin necesidad de salir de su localidad.
Durante una visita al Ayuntamiento, Albaladejo y García conversaron con los vecinos sobre las ventajas de esta herramienta, que opera de lunes a jueves y extiende considerablemente el tiempo de atención disponible para los ciudadanos. Las cifras demuestran la eficacia de la Telepresencia: en apenas 11 días tras su introducción, se registraron 18 atenciones, comparado con las 168 atenciones totales del año anterior realizadas por el SAC tradicional. De las 18 atenciones registradas desde su implementación, la mayoría se enfocaron en el Bono Social Eléctrico y otras consultas relacionadas con servicios esenciales.
El servicio de Telepresencia se ha convertido en un pilar del SAC, experimentando un crecimiento del 560% desde 2020 y extendiéndose a cerca de un tercio de los municipios que integran el Consorcio. En los primeros meses de 2026, ya se han contabilizado 425 atenciones ciudadanas en 26 municipios mediante este sistema.
La labor del SAC en 2025 resultó en un ahorro económico directo significativo, superando un millón de euros para la ciudadanía. Asimismo, se atendieron cerca de 6.000 solicitudes relacionadas con el Consumo. El perfil preponderante de los usuarios revela la inclusividad del servicio, siendo en su mayoría mujeres mayores de 65 años, lo que confirma el éxito de esta herramienta en asistir a los sectores más vulnerables.
El esfuerzo innovador de este proyecto fue reconocido con el Premio Nacional de Consumo ‘José María Roncero’ al Mejor Proyecto en 2025. Este galardón celebra iniciativas como la Telepresencia que no solo protegen los derechos de los consumidores, sino que también acercan la administración a los ciudadanos que residen en zonas rurales.
Desde Pozo Cañada, Ana Albaladejo enfatiza la importancia de disponer de un servicio público cercano y eficaz, asegurando que “la defensa de las personas consumidoras no entiende de distancias ni de edades; cualquier habitante, resida donde resida, debe tener garantizados sus derechos frente a los grandes retos del consumo actual y de la administración electrónica”.
